Kokemusasiantuntijoita näkee silloin tällöin mielenterveys- ja päihdehäiriöistä kärsivien ihmisten tukihenkilöinä kuntapalveluviidakossa, avohoitoyksiköissä ja asumispalveluissa. Alan välittömästi heidät nähdessäni haaveilla laajemmasta osaamisen hyödyntämisestä. Parhaimmillaan kokemusasiantuntija kun murtaa ennakkoluuloja, tunnistaa hoitoketjun katvealueet ja tietää, mikä edistää ihmisen toipumista.
Heidän maanläheistä asiantuntemustaan tulee hyödyntää terveyspalvelujen suunnittelussa, kuntapalvelujen kehittämisessä tai asiakaslähtöisten palveluiden arvioimisessa. Itse asiassa kokemusasiantuntijoiden arvion tulisi olla lakisääteinen velvoite. Heitä tulisi käyttää aina, kun sosiaali- ja terveyspalveluiden rakenteita muutetaan, ammatillisia perusopetussuunnitelmia tarkastetaan tai kehittämishankkeiden tuloksia arvioidaan.
Aitoa asiakaslähtöisyyttä
Eniten olen tehnyt asiantuntijoiden kanssaan yhteistyötä koulutus- ja hankekuvioissa. Kokemusasiantuntijat ovat osallistuneet yleisötilaisuuksiin, paneelikeskusteluihin ja tiedotustilaisuuksiin. Olen pannut merkille, että he ovat toivottuja esiintyjiä. Luentosali hiljenee ja jokaisen läsnäolijan kuulo terävöityy, kun he astuvat estraadille. Sinne he kaiken tekemänsä henkilökohtaisen työn jälkeen kuuluvatkin. Paraatipaikalle kertomaan tehokkaasti ja positiivisesti, että pahimmastakin voi selvitä. Antamaan toivoa vielä silloinkin, kun muut jo pyörittelevät päätään.
Olen todella ylpeä saadessani työskennellä heidän rinnallaan erilaisissa kehittämishankkeissa. He tekevät tärkeää ja aidosti asiakaslähtöistä työtä. Usein kuulen asiakaslähtöisistä terveyspalveluista vain juhlapuheissa, siksi kokemusasiantuntijat tarvitsevat virallisen aseman osana toimivia sosiaali- ja terveyspalveluita. Lakimuutosta siis tarvitaan, jotta monessa asiassa alkaisi hymistelyn sijasta tapahtua. Siitä minulla on omakohtaista kokemusta.
Kokemusasiantuntijalla tarkoitetaan ihmistä, jolla on omakohtaista kokemusta esimerkiksi mielenterveys- ja päihdeongelmista, joko niistä kärsivänä, toipuneena tai palveluita käyttäneenä henkilönä. Kokemusasiantuntija voi olla myös omainen tai läheinen.
Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi.
Mainion Facebook-sivulle pääset tästä.