Huipputyyppi haastaa työssään sen, mikä siinä ei toimi. Hän seuraa erilaisia työsuorituksia tarkasti eri näkökulmista, kunnes kuuluu raksutusta: näin työn voi tehdä helpommin, laadukkaammin ja nopeammin. Muutaman ylilyönnin jälkeen hän tekee työnsä paremmin kuin kukaan muu. Hän ymmärtää työn merkityksen ja sen tavoitteet kristallinkirkkaasti.
Huipputyöntekijässä on ainutlaatuisen hyvä sekoitus vastuuntuntoa ja löytämisen riemua, joka hänen työkaveriltaan puuttuu. Siltä, joka raahautuu työpaikalle pakosta ansaitakseen elantonsa. Siltä, joka kiukuttelee, narisee, juoruilee, pakoilee työtehtäviä ja nuoleskelee esimiehiä asiakastyöhön keskittymisen sijasta.
Asiakas on oikeassa
Asiakkaita ei voi sumuttaa. Heistä jokainen tunnistaa laadun, innovatiivisuuden, omistautumisen ja lojaalisuuden. On kyseessä sitten siivoustyö, sairaan hoitaminen tai konsernin johtaminen.
Kaikki haluavat tehdä yhteistyötä sen ihmisen kanssa, joka uskoo omaan työhönsä, tekee aina parhaansa ja menee tarvittaessa sieltä mistä aita on korkein. Huipputyyppi erottuu työntekijämassasta helposti. Hän tekee työnsä tunnollisemmin ja tuoreemmasta näkökulmasta, kuin keskivertotyöntekijä.
Asiakkaat kuuntelevat mielellään tiettyyn rajaan saakka työntekijämassaa, mutta tietyn työntekijän luomaa tunnetta ei voita mikään. Sitä, että hän haluaa paneutua asiakkaan asiaan ja käyttää osaamistaan parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaan hyväksi. Vaihtoehtona kun on usein eioota, leipääntynyttä hidastelua tai tympääntynyttä mulkoilua. Huipputyöntekijältä asiakas taas saa rahoilleen vastinetta helposti ja vaivattomasti.
Huipputyöntekijän taika
Voi olla, että huipputyöntekijän tekninen osaaminen on hyvää keskitasoa, kyky muistaa nippelitietoa on heikkoa ja luovuus vie toisinaan voiton tarkkuudesta. Mutta. Hänellä on kyky ymmärtää, mitä asiakas haluaa. Hänen lähestymistapansa asiakkaaseen herättää luottamusta ja hän ennakoi mahdollisia ongelmia työn kulussa etukäteen.
Huipputyö on asiakaslojaalia ja se luo turvallisuuden tunnetta: mikään ei ole mahdotonta, kun hoidamme haasteet yhdessä. Asiakas tietää, että näissä käsissä hänen ongelmansa tulee kuulluksi ja hoidetuksi kerralla kuntoon. Mikäänhän ei ole asiakasnäkökulmasta sen tärkeämpää, kuin asioiden hoituminen - on sitten kyse psykoosin laadukkaasta hoidosta tai kolariauton korjauttamisesta edullisesti.
Samaistumisen riemua
Asiakkaiden unelmat ovat usein varsin arkisia ja pieniä. Niin pientä unelmaa ei tosin ole, etteikö sitä haluttaisi toteuttaa huipputyypin kanssa. Miksi? Sen lisäksi, että huipputyyppiin voi luottaa niin häneen voi myös samaistua.
Huipputyöntekijän kanssa onnistutaan yhdessä, kun vaikeudet kääntyvät voitoksi. Hänen kanssaan koetaan huippujuttuja, joista asiakas saa itselleen pienen sirun onnistumisen iloa ja hyviä muistoja. Hän on inhimillinen työntekijä, joka ei väitä olevansa aina oikeassa. Tästä yhtälöstä huipputyyppi taas ammentaa oman voimansa, ja kaikki voittavat.
Huipputyöntekijäksi ei tosin synnytä. Sellaiseksi kasvetaan.
Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi.
Mainion Facebook-sivulle pääset tästä.