Hän kirjoitti blogiinsa kummastelevansa Anttilan verkkosivujen lelukuvauksia.
Tässä esimerkki Anttilan verkkosivulta.
”Tyttöjen ja poikien leikit erottaa jo varhain, sillä nukkevauvat ja muut hoivattavat kulkevat pienoisen tyttösen kainalossa mukana jo taaperovaiheesta. -- Pojille suosittelemme kauko-ohjattavaa autoa tai uusinta Legopakkausta.”
Tekstin kritisoimisen seurauksena Nuorgamia haukuttiin netissä muun muassa huoraksi, pedofiiliksi ja mielisairaaksi.
Anttilasta lauottiin takaisin, ettei asiasta koitunut suurta vahinkoa heidän brändilleen.
Ulkopuolinen kumppani oli laatinut lelukuvaukset. Moka ei siis ollut heidän. Muiden verkkokauppojen sivuiltakin löytyy sata samanlaista tapausta.
Pieleen meni.
Ensinnäkin Nuorgamin kritiikki on aiheellinen. Toiseksi, tavallinen ihminen ei pohdi Anttilaa mielessään brändinä. Se on viestintäalan omaa kapulakieltä.
Viestinnän näkökulmasta ehkä kaikkein pahinta on muiden osoittelu, kun on itse mokannut.
Mutta eipä hätää. Pian Anttilan Facebook-sivulle ilmestyi oheinen teksti.
Yllä olevassa viestissä pyydetään heti kärkeen anteeksi. Se on yksi kriisiviestinnän kultaisista säännöistä.
On myös huomattava, että pahoittelu tapahtuu sosiaalisessa mediassa. Siellä, mistä kohu sai alkunsa.
Viestissä perustellaan selvästi, miksi Anttila on pahoillaan. Tunteiden velloessa valtoimenaan ihmiset pitävät selkeistä ja rauhoittavista viesteistä.
Seuraavaksi viestissä asetutaan taitavasti kritisoijan puolelle, omaa virhettä vastaan. Anttilassa luvataan oppia tehdystä virheestä. Tässä vaiheessa lukijoiden joukosta kuuluu hurraa-huutoja.
Kaikkein fiksuinta on kutsua nettiraivoajat hyvien ihmisten puolelle ylistämällä Nuorgamin rohkeutta tuoda epäkohta esiin. Se auttaa sammuttamaan syttyneitä tulipaloja ja vaikuttaa inhimilliseltä teolta.
Viestin lopussa on vielä tunnistettava hashtag, #eivihapuheelle. Se tosin tuntuu jo hieman yliampuvalta.
Miksei Anttila käyttänyt heti julkisuudessa jälkimmäisiä viestinnän keinoja?
Anttilan Facebook-sivulla pahoitteluviesti on saanut 2 500 tykkäystä ja se on jaettu 250 kertaa. Edellinen viesti sai 14 tykkäystä. Se jaettiin kolme kertaa.
Jokainen päätelköön itse.
Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi.
Mainion Facebook-sivulle pääset tästä.