Hotelliin kirjautuessani minulle myytiin ketjun kanta-asiakkuus. Kaupasta ostin kamppanjahinnalla viidennenkin karkkipötkön.
Mammuttimielisairaalan vierailulla sama peli jatkui. Sairaanhoitajien ensimmäinen kysymys potilaalta oli, halusiko rakas kupin teetä.
Asiakaskokemus kateissa
Sillä aikaa Suomessa sairaalapaikat ovat katoavaa kansanvaraa. Ihmiset haluavat kuulemma hoidattaa itsensä mieluummin avohoidossa.
En usko sitä – tai uskon, jos vanha meno sairaaloissa jatkuu.
Mielisairaalan nimivaihdos psykiatrian palvelualueeksi tai potilaan kutsuminen asiakkaaksi ei vielä houkuttele ostavia asiakkaita.
Psykiatrisen sairaalan asiakkaat maksavat omahoitajasta, parista pilleristä, napakasta diagnoosista ja laitosruuasta. Sairaala ei tarjoa ylellisiä hoitopaketteja, TV:stä tuttua lääkäriä tai ihanaa lääkevalikoimaa.
Ei ihme, ettei sairaalan tyly toiminta kannata taloudellisesti. Asiakaskokemusta on ajateltava out of the box.
Aggressiivista lisämyyntiä
Hyvää palvelua tarjotaan maailmalla tippien toivossa. Suomessa hoitohenkilökunnan palkat ovat siihen liian korkeita.
Ei heidän tarvitse kutsua asiakasta rakkaakseen tai toivotella hänelle mahtavan ihania päivänjatkoja, kuten Lontoossa.
Lisämaksusta psykiatrisen hoidon voisi tarjota toisin, vaikkapa perhepakettina.
Alle 12-vuotiaan voisi hoitaa masentuneen aikuisen kanssa samaan hintaan. Vaikuttaahan aikuisen masennus lapseenkin.
Uudessa markkinamallissa sairaanhoitaja tuputtaisi joka lääkkenjaon yhteydessä asiakkalle lisälääkkeitä. Vanhenevat lääkkeet ja sairaalan sesonkituotteet myytäisiin vuosittain shokkihinnoin osastojen Hulluilla päivillä.
Sairaanhoitaja saisi aggressiivisesta prosenttimyynnistä palkanlisän ja sairaala tuloja. Lääketehtaat sponsoroisivat koko homman. Ja kaikki voittaisivat.
Kohti hurmaavaa markkinointia
Hyvin johdettu markkinointi hoitaisi asiakkaalle aamiastarjottimen ja lukemista sairaalavuoteeseen. Vaihtoehtoina olisivat esimerkiksi Healthy Finnish, Cardinal Continental tai Full English aamiainen.
Mutta ei. Meillä ei tavoitella hurmaavaa psyykoosihoitoa tai ylellistä päihdekatkoa. Sairaalasta ei irtoa maisemahuonetta eri kerroksesta, edes maksusta.
Ei ihme, että ihmiset hoitavat itsensä kuntoon mieluummin kotona.
Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi.
Mainion Facebook-sivulle pääset tästä.
P.S. Tosikkoa armahdettakoon. Lukemasi kirjoitus on kynäilty kieli poskessa, ja vapun kunniaksi tietenkin. ;P