Olin jokin aika sitten Lontoossa. Ihastelin miten siellä osaataan myydä tuotteita. Samaa ei meillä kunnallisessa sairaalassa osata tehdä. Hotelliin kirjautuessani minulle myytiin ketjun kanta-asiakkuus. Kaupasta ostin kamppanjahinnalla viidennenkin karkkipötkön. Mammuttimielisairaalan vierailulla sama peli jatkui. Sairaanhoitajien ensimmäinen kysymys potilaalta oli, halusiko rakas kupin teetä. Asiakaskokemus kateissa Sillä aikaa Suomessa sairaalapaikat ovat katoavaa kansanvaraa. Ihmiset haluavat kuulemma hoidattaa itsensä mieluummin avohoidossa. En usko sitä – tai uskon, jos vanha meno sairaaloissa jatkuu. Mielisairaalan nimivaihdos psykiatrian palvelualueeksi tai potilaan kutsuminen asiakkaaksi ei vielä houkuttele ostavia asiakkaita. Psykiatrisen sairaalan asiakkaat maksavat omahoitajasta, parista pilleristä, napakasta diagnoosista ja laitosruuasta. Sairaala ei tarjoa ylellisiä hoitopaketteja, TV:stä tuttua lääkäriä tai ihanaa lääkevalikoimaa. Ei ihme, ettei sairaalan tyly toiminta kannata taloudellisesti. Asiakaskokemusta on ajateltava out of the box. Aggressiivista lisämyyntiä Hyvää palvelua tarjotaan maailmalla tippien toivossa. Suomessa hoitohenkilökunnan palkat ovat siihen liian korkeita. Ei heidän tarvitse kutsua asiakasta rakkaakseen tai toivotella hänelle mahtavan ihania päivänjatkoja, kuten Lontoossa. Lisämaksusta psykiatrisen hoidon voisi tarjota toisin, vaikkapa perhepakettina. Alle 12-vuotiaan voisi hoitaa masentuneen aikuisen kanssa samaan hintaan. Vaikuttaahan aikuisen masennus lapseenkin. Uudessa markkinamallissa sairaanhoitaja tuputtaisi joka lääkkenjaon yhteydessä asiakkalle lisälääkkeitä. Vanhenevat lääkkeet ja sairaalan sesonkituotteet myytäisiin vuosittain shokkihinnoin osastojen Hulluilla päivillä. Sairaanhoitaja saisi aggressiivisesta prosenttimyynnistä palkanlisän ja sairaala tuloja. Lääketehtaat sponsoroisivat koko homman. Ja kaikki voittaisivat. Kohti hurmaavaa markkinointia Hyvin johdettu markkinointi hoitaisi asiakkaalle aamiastarjottimen ja lukemista sairaalavuoteeseen. Vaihtoehtoina olisivat esimerkiksi Healthy Finnish, Cardinal Continental tai Full English aamiainen. Mutta ei. Meillä ei tavoitella hurmaavaa psyykoosihoitoa tai ylellistä päihdekatkoa. Sairaalasta ei irtoa maisemahuonetta eri kerroksesta, edes maksusta. Ei ihme, että ihmiset hoitavat itsensä kuntoon mieluummin kotona. Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi. Mainion Facebook-sivulle pääset tästä. P.S. Tosikkoa armahdettakoon. Lukemasi kirjoitus on kynäilty kieli poskessa, ja vapun kunniaksi tietenkin. ;P Näillä vinkeillä treenaat itsesi huipputyöntekijäksi (klikkaa auki otsikot). 1. Löydä intohimosi työhön Tiedät mikä tekee sinut onnelliseksi ja mikä ei. Suuntaa energiasi töissä hyviin asioihin. Hyvänolontunnetta, varmuutta ja ajatusten selkeyttä ei korvaa mikään muu asia. Työ on osa elämäntapaasi, ja se saa sinut joskus kokeilemaan rajojasi. 2. Luota aina vaistoihisi Luota vaistoosi joka pyytää sinua pysähtymään. Kuule asiakastasi herkällä korvalla. On tunteita ja asioita, jotka jäävät helposti sanomatta. Sitten on niitä tunteita, joille ei ole vielä sanoja. Vaatii herkkyyttä kuulla ja tuntea vahvasti. 3. Ole onnellinen menestyjä Olemme ymmärtäneet menestymisen ihan väärin. Onnellisuus ei ole menestyksen tulos, vaan sen avain. Virheistä stressaaminen heikentää terveyttäsi, keskittymiskykyäsi ja muistiasi. Siispä no worries, mate! 4. Pysähdy kiireessä hetkeksi Stressaat ja ajatuksesi ovat levällään. Tunnet, miten kellon sekunttiviisari kalpenee sydämesi sykkeen tahdissa. Sinulla on tänään hirveä kiire. Mitä pitikään tehdä seuraavaksi? Seuraavaksi pitää pysähtyä, vetää muutaman kerran syvään henkeä ja koota ajatukset. Tee aina tärkein ensin. 5. Käy reippaasti ynseyssotaan Vain sinä seisot hykerryttävän ja elämänmakuisen tulevaisuutesi edessä. Anna pienten arjen harmien mennä menojaan ja tykkää itsestäsi. Liian moni uskoo, että kiukku on tehokkain keino tehdä asiat kunnolla. Ei ole. Hyvä mieli tarttuu työkavereihin ja asiakkaisiin helpommin kuin ynseys, joten anna palaa. 6. Kommentoi töitä taitavasti Helpointa on sanoa ajoissa kiitos, anteeksi, ole hyvä, voisinko, saisinko tai voitko hiukan väistää. Siis ennen kuin Eino-myrsky läikähtää vesilasin reunan yli mielessäsi, ja katkoo aivoista sähköjohdot. Avain muutokseen on suun avaaminen oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja oikeille henkilöille. 7. Sanat ovat sanoja Kaikkea työssä kuultua ei kannata ottaa henkilökohtaisesti. Poimi kuulemastasi aidosti kannustava ja kriittinen palaute. Huonosti annettua palautetta ei tarvitse miettiä kahta sekunttia enempää. Se ei kehitä, vaan vahingoittaa työniloa. 8. Kierrä oikeassa oleminen Menestymisesi tärkein tekijä ei ole nähdä maailmaa kuten se todellisuudessa on, vaan miten se ei (vielä) ole. On tärkeää, että luovut oikeana pitämästäsi päätelmästä paremman tiedon lisääntyessä. Reilu mokaaminen on oppimisen, luovuuden, ja uudistumisen ehtymätön lähde. 9. Paistattele tarvittaessa auringossa Pidä huolta, että arvostat osaamistasi ja asiantuntijuuttasi. Astu varjosta valoon. Paistattele auringossa kun on sen aika, ja nauti muiden menestyksestä. Toisten varjossa työskentely ei kehitä tai palkitse, vaan katkeroittaa sinut. 10. Nauti työn sujuvuudesta Työn flow on juuri se hetki kun kaikki sujuu helposti. Olet täydellisen keskittynyt työhösi, taitosi vastaa työn haastavuutta, tiimi puhaltaa samaan hiileen ja työtehtävien tekeminen palkitsee. Vaali näitä hetkiä. Ne lisäävät vahvuuttasi ja onnellisuuttasi. 11. Treenaa itsesi huipputyypiksi Tällaista asiakkaan tunnetta ei voita mikään. Hän saa olla sinun eli huipputyypin asiakkaana. Vaihtoehto on asiakasnäkökulmasta usein eioota, leipääntynyttä hidastelua tai tympääntynyttä mulkoilua. Sinulta asiakas saa vaivattomasti ajalleen ja rahoilleen vastinetta. 12. Ole hyvä alaistaitaja Huippuesimieskään ei voi mitään, jos työntekijä on alaistaidoiltaan kuin tielle jämähtänyt aasi. Reiluna alaisena luot yhteishenkeä ja kannustat työkavereitasi ja esimiestäsi huippusuorituksiin. Sinua on alaistaitajana helppo johtaa, mutta et suostu työpaikan heittopussiksi. 13. Vältä työpaikan kuolemansynnit Työntekijän seitsemän kuolemansyntiä ovat: laiskuus, viha, kateus, ylpeys, ahneus, himo ja kohtuuttomuus. Näistä kaikki ilmestyvät työpaikalle työntekijöiden vapaasta tahdosta. Niin isoihin kuin pieniinkin työsynteihin voi jokainen omassa työssään vaikuttaa. Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi. Mainion Facebook-sivulle pääset tästä. Elämä on jännittävää. Pomppaat aamulla innoissasi ylös sängystä. Edessä oleva päivä tarjoaa jotain uutta ja ainutlaatuista. Siksi sinun on oltava ajoissa liikkeellä. Pusket arjessa vimmalla eteenpäin. Olet pakahtua ilosta, joten kiirehdit askeleitasi. Tavoiteltavan arvoinen unelma saa ikävätkin työt maistumaan päivän aikana makealta. Tiedät mikä tekee sinut onnelliseksi ja mikä ei. Suuntaat energiasi hyvän asiaan. Kaikki muu tulee vasta sen jälkeen. Se näkyy puheessa, käytöksessä ja mielipiteissäsi. Et silti hehku asiasi vuoksi jatkuvasti. Eihän kukaan muukaan jaksa aina olla innoissaan kaikesta. Pyhität kuitenkin aikaasi asialle, koska vain silloin tunnet todella eläväsi. Olet valmis ottamaan riskejä ja pistämään itsestäsi likoon selvästi enemmän kuin muut. Tällaista hyvänolontunnetta, varmuutta ja ajatusten selkeyttä, ei korvaa mikään muu asia. Tämä on osa elämäntapaasi, ja se saa sinut kokeilemaan rajojasi. Et välitä virheistä, vaan nouset aina ylös. Pidät uteliaana katseesi kohti positiivista tulevaisuutta. Yllä mainitun perusteella olet intohimoinen ihminen. Ja jollet vielä ole, niin kannattaisiko sinun tulla sellaiseksi? Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi. Mainion Facebook-sivulle pääset tästä. Hei, Jan. Onneksi olkoon! Olet aloittanut ensimmäisen syksysi sairaanhoitajan opinnoissa. Ajattelet tekeväsi hoitotyön tutkinnon helposti. Olethan vasta nuorimies, joka luulee olevansa aikuinen. Oikeasti tulet valvomaan öitäsi tentteihin päntäten ja kirjallisia töitä laatien. Moni opettajistasi veikkaa, ettet pärjää ”asenneongelmasi” vuoksi tätä ensimmäistä lukuvuotta pidemmälle. Vannotkin, ettet valmistuttuasi opiskele enää ikinä. Tulet rikkomaan lupauksesi. Suoritat ylemmän korkeakoulututkinnon, lukuisia lisäopintoja ja opettajan pätevyyden. Usko siis aina itseesi. Älä siihen, minkä arvoinen muut sanovat sinun olevan. Tulet toimimaan sairaanhoitajan ammatin lisäksi asiantuntijana ja kouluttajana. Kannustat kuulijoita löytämään omat vahvuutensa ja menestymään terveysalalla. Uudet ajatuksesi hoitotyöstä tulevat ravistelemaan ihmisten pölyttyneitä ajatuksia. Esimerkiksi Romaniassa ylilääkärit tulevat marssimaan ulos luennoltasi. Sinua huvittaa tämä kirje. Paljastan sinulle nyt asian, jota et usko. Naurahdat sille epäuskoisesti ja pudistat päätäsi. Tulet yhtenä päivänä kirjoittamaan oppikirjan kaltaisellesi opiskelijalle. Kirjoitat itse asiassa paljon, teet kolumneja ja artikkeleita, editoit kirjoja ja bloggaat. Nyt sinä odotat vain pääseväsi myyttiseksi mieshoitajaksi potilastyöhön. Opiskelusi palkitaan. Sairaanhoitajan ammatti on maailman paras ammatti. Työskentelet yhtenä päivänä upeiden kollegojen kanssa. Silti, potilaat opettavat sinulle työstäsi sen tärkeimmät läksyt. Sen mitä et uskalla edes ajatella. Pelkäät vielä virheiden tekemistä ja naurunalaiseksi joutumista. Opit myöhemmin, että tulet epäonnistumaan potilastyössä, mokaamaan pomosi edessä ja saamaan kollegastasi vihamiehen. Älä silti koskaan peittele virheitäsi. Ajattele, ettei kukaan mokaa niin komeasti kuin sinä. Nouse aina ylös. Opi virheistäsi ja selviät mistä vain. Jos voisin, antaisin sinulle lahjaksi yhden elämänviisauden jo nyt. Pidä kiinni perusarvoistasi kaikissa tilanteissa ja auta muita menestymään. Valitettavasti sinun luonnollasi tulet oppimaan sen vasta vuosia myöhemmin, kantapään kautta. Onneksesi teet vaistomaisesti oikeita valintoja urallasi. Itket potilaasi kuollessa, sanot itsesi irti virasta voidaksesi toimia asiantuntijana menestyvissä kehityshankkeissa, pysähdyt kuuntelemaan hentoa nuorta naista luennon jälkeen, iloitset ansaitsemistasi palkinnoista ja kirjoitat ensimmäisen kirjasi Kreikassa. Älä koskaan unohda kuka olet. (Poikkeuksena tähän sääntöön on muistisairaus. Koeta silloin muistaa olevasi Paulo. Kirjailija Paulo Coelho.) Kaikella ystävyydellä, kouluttaja, kirjoittaja, sh (ylempiAMK) ja nyt jo aikuinen Jan Holmberg Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi. Mainion Facebook-sivulle pääset tästä. Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistus tuli kansan tietoon viime viikolla kuin alkuräjähdysteoria. Vuonna 2017 kaikki sote-palvelut tulevat viiden erityisvastuualueen tuutista. Media villiintyi. Vihdoin saatiin aikaan kansantaloudellisesti kestävä palvelupaketti. Maailmanlaajuisesti ainutlaatuisen päätöksen ansioista jopa valtion kestävyysvaje (=valtion menot ylittävät sen tulot) saa huutia. Missään muussa maassa ei yksi taho rahoita kaikkia sote-palveluitaan tällä tavoin, ilakoitiin eduskunnasta. Röppösen Petterin masennushoito ei siis ole jatkossa kiinni kunnan työntekijöiden riittävyydestä, osaamisesta tai sairauslomista. Tavallisen ihmisen asiallako tässä nyt oltiin? Politiikkaa ja rahapussin nyörejä Sote-päätös oli tehtävä nyt. Yksikään puolue ei halunnut sote-sotkua tulevien vaalien euroviisubiisiksi. Se on liian epämääräinen aihe pilkottavaksi ääninä uurniin. Mitä pätös oikeasti tarkoittaa, sitä ei kukaan vielä tiedä. Toivelistalla on, että pienen kunnan rahapussista riittäisi rahaa jatkossa kaikille. Niillekin kuntalaisille, jotka tarvitsevat kalliita terveys- ja sosialipalveluja. Taviskuluttajaa tuskin kiinnostaa, miten palvelut on tuotettu ja kuka ne maksaa. Hän haluaa, ettei palveluja tarvitse enää jonottaa kuukausikaupalla eri luukuilla, avun saa läheltä ja vaiva paranee. Kysymyksiä riittää, vastauksia ei Nyt vannotaan lähipalvelujen pysyvän entisellään. Käytännössä keskitettyjen palvelujen perässä voidaan joutua matkustamaan pitkiäkin matkoja. Kunnan terveysaseman säilyttämisestä päättää jatkossa uusi (noin 870 000 asukkan ja 60 kunnan) sote-alueen hallinto, ei kunta tai kuntalaiset. Palvelujen saumattomien ketjujen rakentaminenkin on taviskuluttajan näkökulmasta vielä alkupalikoissa. Siis se luukulta luukulle juoksemisen loppuminen. Iso kysymysmerkki on myös terveyspalvelujen eriarvoistuminen. Esimerkiksi liikennetapaturman hoito vaatii muista hoitotilanteista selvästi nopeampaa potilaan kohtelua. Miten ensihoito paranee palvelujen keskittämisen vaikutuksesta vaikkapa Pohjois-Suomessa? Yksinhuoltajien sote Ensilukemalta näyttää, että nyt kannattaa vetää vanhustenhuollon vaippojen kokoiset herneet molempiin sieraimiin. Ehkä sittenkin kannattaa olla ihan vaan zen. Koko sote-kohkaaminen kun ei auta yhtään mitään jollei Suomen vienti vedä, investoinnit lisäänny ja työpaikat säily työkykyisillä ihmisillä. Valtion ja sote-kirstun vartijaksi tulisi palkata ryhmä viisaita yksinhuoltaja-sairaanhoitajia. He taitavat penninvenytyksen, tasa-arvokasvatuksen ja tiukat tilanteet. Heidän näpeissään rahat olisi käytetty sentilleen oikein ja sote-palvelut joustaisivat jo ketterästi kuntalaisten tarpeiden mukaan. Toistaiseksi sote-käytäntöjen ratkaisijan paikka on auki. Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi. Mainion Facebook-sivulle pääset tästä. |
Jan
bloggaa rohkealla tyylillä. Arkisto
January 2021
Kategoriat
All
|