Motivoivaa ote pattitilanteissa
Motivoiva työote on asiakaskeskeinen ohjausmenetelmä, tai pikemminkin tyyli tehdä töitä. Sitä käytetään muun muassa astman, diabeteksen, painonhallinnan ja päihdehäiriöiden hoidossa.
Tukeakseen asiakasta työntekijä käyttää koulutuksesta saamiaan periaatteita, avaintaitoja ja strategioita. Asiakas taas pyrkii ratkaisemaan kestävällä tavalla sisäisen ristiriitansa edeten muutoksessaan kohti sovittua päämäärää.
Tarvitsevatko työntekijät erityistä koulutusta tullakseen toimeen työpaikalla? En tiedä, mutta Suomessa esimerkiksi työpaikkakiusaaminen on kaksi kertaa yleisempää kuin muualla Euroopassa, muista häiriötekijöistä nyt puhumattakaan.
Tätä työpaikoilla kaivataan
Motivoivan työotteen lähtökohtana on toisen ihmisen aito kunnioitus, myötätunto ja välittäminen. Liiallista vastakkainasettelua vältetään ja vastustusta myötäillään. Näinhän hyvässä työpaikassa tulisi toimia.
Työotteessa asiakkaalle ja ympäristölle haitallista käytöstä ohjataan vahvistamalla ihmisen pystyvyyttä, hallinnan tunnetta ja selviytymiskeinoja kohti muutosta. Siis kohti samoja asioita, joiden kanssa monilla työpaikoilla kipuillaan. Ristiriitoja tarkastellaan kumppanuuteena, jossa osapuolet tutkivat ja rakentavat uutta ymmärrystä ratkaisten ongelmia.
Kaikkea edellä mainittua tarkastellaan luottamuksellisessa ilmapiirissä. Ihminen tulee kuulluksi, nähdyksi ja ymmärretyksi. Hänestä kasvaa työntekijänä tai esimiehenä juuri sitä, mitä koulutettavani kaipasi.
Välineitä ja ansoja
Vuorovaikutuksen välineitä motivoivassa työtavassa ovat heijastava kuuntelu, avoimet kysymykset, muutospuheen tukeminen ja yhteenvedot käydyistä keskusteluista. Työntekijä saisi siis tämän mukaan korjata mahdollisia väärinkäsityksiä, häntä tsempattaisiin muutokseen, tavoitteet sovittaisiin selkeästi yhdessä ja tilanne paranisi.
On vielä huomattava, että vuorovaikutusansoja työotteessa vältettäisiin. Niitä olisivat esimerkiksi uhkailu, pelottelu, leimaaminen, syyllistäminen tai tilanteen loputon vatvominen. Niiden sijasta työntekijä saisi myönteistä palautetta konfliktin ratkaisukyvyistään, osaamisestaan ja työssään hyvin toimivista asioista.
Uutta päin
Koko homma kuulostaa ensikuulemalta pelkältä lässytykseltä. Jotain on kuitenkin tehtävä toisin maassa, jossa työyhteisöjen kehitystyön lähtökohtana on 140 000 työpaikkakiusaamisen uhria.
Uskon Motivoiva työote työpaikalla 2014 -menetelmän olevan kehittämisen arvoinen asia. Ensimmäinen huipputyöntekijä on jo luvannut heittäytyä mukaan kehittämistyöhön.
Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi.
Mainion Facebook-sivulle pääset tästä.