Työfilosofian nimi on Lean management. Siinä yhdistyvät asiakasarvon lisääminen, jatkuva pitkäjänteinen kehittäminen ja kaikkien työntekijöiden kunnioittaminen. Ja se toimii.
Jatkuva asiakasvirta tuo työtä
Kehittäminen alkaa terveyspalvelun arvon ja kustannusvaikuttavuuden parantamisesta. Käytännöt jotka vievät aikaa ja resursseja, mutta eivät lisää palvelun arvoa asiakkaalle, karsitaan pois.
Ensimmäisiä keinoja eivät ole sairaanhoitajien lomautus tai irtisanominen, vaan toiminnan virtaviivaistaminen. Terveysalan peruspääomaa kun on hyvinvoiva, osaava ja tehokas hoitohenkilöstö.
Työpaikan toimintaa muutetaan niin, että asiakasvirta kulkee hoitoketjussa jatkuvasti. Esimerkiksi varattuja aikoja ei peruta, vaan ne täytetään tai laskutetaan asiakkailta.
Henkilöstön lomautusten syynä olevat taloudelliset syyt, tuotannolliset syyt tai työnantajan edellytyksen tarjota työtä vähenevät. Tilauskanta ja asiakkaat eivät vaikeinakaan taloudellisina aikoina kun katoa terveydenhuollosta mihinkään.
Yksinkertainen on kaunista
Lean managementissa hoitohenkilöstön työnkuvan on selkeä. Se on purettu havainnollisiksi toimintamalleiksi ja selkeiksi työohjeiksi.
Jokainen työntekijä on vastuussa yhteisen työn laadusta, koska hallinnon norsunluutorni on pistetty matalaksi.
Uudet työtä helpottavat ideat kehitetään yhdessä työnjohdon kanssa. Kehityshankkeita ei tehdä tittelin, vaan hyvien ideoiden ja osaamisen perusteella.
Parasta on tekemisen meininki. On itsestään selvää, että esimiehet ovat jatkuvasti kentällä.
Asioiden kertaaminen vähenee, palaveriajat lyhenevät ja aikaa vapautuu asiakastyöhön. Sairaanhoitaja palaa tekemään inhimillistä potilastyötä, johon hänet on palkattu.
Käytännössä Sairaanhoitaja hoitaa ihmisiä ja esimerkiksi sanelee työnsä tulokset sanelukoneeseen. Joku muu hoitaa kirjaamiset, koodit ja työseurannat tietokoneohjelmille.
Hukkatekijät kuriin
Kaikista asiakastyön vaiheista poistetaan laatuvirheet ja hukkatekijät panostamalla työtiimien päivittäisiin ongelmanratkaisutaitoihin.
Hukkatekijöitä ovat esimerkiksi asiakkaan turha odottelu, työntekijän äkillinen joutoaika tai liiallinen tekeminen. Samaan koriin kuuluvat myös henkilöstön ja asiakkaiden tarpeeton liikkuminen hoitopisteestä toiseen, inhimillisen potentiaalin tai erityisosaamisen tuhlaaminen ja hoitovirheet.
Ne maksavat rahaa ja ihmishenkiä.
Tehokkaat korjausliikkeet
Lean managementissa panostetaa seurantaan. Työn tuloksista saadaan tarkat tiedot ja välitön palaute. Se mahdollistaa oikeiden ihmisten palkitsemisen ja koko työyhteisön kannustamisen.
Mitään ei tehdä kyseenalaistamatta; niinkuin ”aina ennenkin on tehty”.
Parasta on, että työ- tai hoitovirheen tunnistamisen jälkeen työt lopetetaan heti. Ongelmaan tartutaan ja asia korjataan. Tulospalkkiot ropisevat, kun työt tehdään kerralla kunnolla.
Ennalta sovittu hoitotyön vaatimustaso lisää turvallisia työtapoja, ja työstä opitaan valtavasti uutta.
Kriitiikkiä...
Lean management vaatii perinpohjaista johtamistavan muutosta ja yhteen hiileen puhaltamista. Se ei ratkaise asioita yhden yön aikana.
Erityisesti pienessä työyhteisössä uusi työmäärä lisää aluksi kiireentuntua. Lisäksi malli perustuu Japanilaiseen yrityskulttuuriin joka ei, ehdottomuuden tai lojaalisuuden periaatteineen, aina istu Suomalaiseen ajatteluun.
Japanissa muutosvastaiset työntekijät siirretään pois kehityksen tieltä. Se ei onnistu noin vain suomalaisessa työpaikassa.
Yksi haasteista on myös ylhäältä alaspäin johtaminen ja se, että kuka tahansa voi kyseenalaistaa yksittäisen sairaanhoitajan tavan työskennellä. Siitäkään ei suomalaisissa työpäikoissa aina pidetä.
... ja erinomaisia tuloksia
Positiivista on asiakaslähtöisen palvelun nopeutuminen, tuottavuuden lisääntyminen ja hoitovirheiden väheneminen.
Hoitohenkilökunnan vastuuntunto ja -ottaminen hoitotyöstä paranevat selvästi. Samalla yhä useammasta sairaanhoitajasta tulee asiakaspalvelun huipputyyppi.
Kun hyvä työ näkyy asiakastyytyväisyyden kasvussa, Lean management -työfilosofia on tehnyt tehtävänsä.
Seuraa ja kommentoi blogia tai lähetä sivun linkki kavereillesi.
Mainion Facebook-sivulle pääset tästä.